Cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 18 de agosto de 2026
En Recíbelo GT queremos que compres con confianza. Esta política se aplica sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación de Guatemala.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitarla dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, limpio, completo, con accesorios y empaque original, salvo reclamos por defecto, daño de transporte o producto incorrecto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si existe una incidencia, escríbenos preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, indicando número de pedido y adjuntando fotografías o video. Cuando corresponda, coordinaremos cambio, reposición o reembolso sin costo de devolución para el cliente.
Excepciones
No se aceptan por cambio de opinión artículos usados, alterados, incompletos o sin empaque original. Tampoco, cuando corresponda, productos personalizados, perecederos, de higiene personal abiertos, tarjetas de regalo o productos digitales. Estas exclusiones no aplican a defectos cubiertos por la ley.
Cómo solicitarla
- Escribe a apoyo@recibelo.online.
- Incluye nombre, número de pedido, producto y motivo.
- Adjunta evidencia cuando exista daño, defecto o error.
- Espera autorización e instrucciones antes de enviar el producto.
Costos
Recíbelo GT asume el retorno cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o sea distinto al pedido. En devoluciones aceptadas por cambio de opinión, el costo corresponde al cliente, salvo acuerdo escrito diferente.
Reembolsos
Como el pago es contra entrega, los reembolsos aprobados se realizan por transferencia bancaria u otro medio acordado. Se procesan normalmente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección.
Cancelaciones
Pueden solicitarse antes del despacho. Si el pedido ya fue enviado, aplicará el procedimiento de devolución.
Soporte Recíbelo GT: apoyo@recibelo.online